Retour

Je souhaite retourner mon achat, comment procéder ?

‍ Les retours doivent être effectués par courrier. Veuillez remplir le formulaire d'annulation en ligne ici. Vous recevrez une étiquette à imprimer et à envoyer le colis à notre entrepôt.

‍ Tous les articles sont-ils éligibles à un retour ?

‍ Certains articles ne peuvent pas être retournés :
Cartes cadeaux
Paquets ouverts
Objets déchirés et endommagés.

‍ Quelle est une condition acceptable pour le retour ?

‍ Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Ils doivent être inutilisés, propres, non déchirés, dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison.
Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter vos retours et procéder à un remboursement. Si vous avez reçu un produit défectueux, les premiers achats peuvent être retournés pour un remboursement.
remplissez ce formulaire ici et joignez une photo ou une vidéo du défaut.
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Combien de temps dois-je demander un retour ?

‍ Vous pouvez demander votre retour en ligne dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Nous acceptons uniquement les retours par courrier. Si vous avez reçu votre commande le 5 du mois, vous avez jusqu'au 4 du mois suivant pour initier un retour.
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Quand refusez-vous les retours ?

‍ Lorsqu'un client tente de revenir plus de 30 jours après la livraison.
Lorsque les articles sont retournés et ont été utilisés ou refermés.
Si le montant des ventes est inférieur à 20 USD/EUR.
Si vous retournez un produit qui n'est pas un produit Clapoti.

Comment puis-je initier un retour ?

‍ Veuillez remplir ce formulaire de retour en ligne ici .
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Où puis-je obtenir l'étiquette d'expédition ?

‍ Nous enverrons l'étiquette d'expédition avec l'e-mail de confirmation.
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Comment emballer les produits ?
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‍ Emballez les produits dans leur emballage d'origine.
Imprimez et insérez la facture et le document dans l'e-mail de confirmation.
Assurez-vous que la boîte est scellée et protégée.
Appliquez du ruban adhésif sur la boîte.
Collez dessus l'étiquette de retour et déposez-la.

Où dois-je le déposer ?
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Apportez-le au bureau de poste ou au dépôt DHL.

Couverturez-vous les frais de retour ?
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‍ Oui , nous proposons des retours gratuits dans les trois scénarios suivants :

Si vous optez pour un crédit en magasin, nous prendrons en charge les frais de retour en guise de remerciement ! Le crédit en magasin n'expire jamais.

Si les produits sont défectueux ou si l'expédition est incorrecte, les frais de retour seront entièrement remboursables.

Nous proposons des frais de traitement de retour forfaitaires de 10,00 USD/EUR (plus la taxe de vente sur ces frais).

Veuillez noter que les frais d'expédition engagés au moment de l'achat ne sont pas remboursables.
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Puis-je échanger un produit ?

‍ Les produits peuvent être échangés, retournés contre un crédit en magasin ou remboursés selon le mode de paiement d'origine. Veuillez remplir le formulaire ici .

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
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‍ Une fois votre colis arrivé à l'entrepôt, veuillez prévoir 3 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.
Si votre retour ne respecte pas les conditions indiquées, le colis sera rejeté et vous serez averti par email.
Lorsque votre retour est accepté, nous vous envoyons un email de confirmation.