Politique de remboursement

Je souhaite retourner mon achat, comment procédez-vous ?

‍Les retours doivent être effectués par courrier. Veuillez remplir le formulaire d’annulation en ligne ici. Vous recevrez une étiquette à imprimer et envoyez le colis à notre entrepôt.

Tous les articles sont-ils admissibles à un retour ?

Quelques articles ne peuvent pas être retournés :
Articles déchirés et endommagés.

Quelle est une condition acceptable pour le retour ?

‍Les produits doivent être retournés dans le même état que vous l’avez reçu. Ils doivent être inutilisés, propres, intacts, dans l’emballage d’origine dans les 14 jours suivant la livraison pour l’Europe, 30 jours pour l’Amérique du Nord.
Sinon, nous ne serons pas en mesure d’accepter vos retours et d’émettre un remboursement. Si vous avez reçu un produit défectueux, les premiers achats peuvent être retournés pour un remboursement.
Remplissez ce formulaire ici et joignez une photo ou une vidéo du défaut.

Combien de temps dois-je demander un retour ?

‍Vous pouvez demander votre retour en ligne dans les 14 jours pour l’Europe, 30 jours pour l’Amérique du Nord à compter de la date de livraison. Nous acceptons uniquement les retours par la poste. Si vous avez reçu votre commande le 5 du mois, vous avez jusqu’au 19 pour initier un retour.

Quand refusez-vous les retours ?

Lorsqu’un client tente de retourner plus de 14 jours pour l’Europe, 30 jours pour l’Amérique du Nord, après la livraison.
Lorsque les articles sont retournés et ont été utilisés ou refermés.
Si vous retournez un produit qui n’est pas un produit Clapoti.

Comment puis-je initier un retour ?

Veuillez remplir ce formulaire de retour en ligne ici.

Où puis-je obtenir l’étiquette d’expédition ?

Nous enverrons l’étiquette d’expédition avec l’e-mail de confirmation.

Comment emballer les produits ?
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Emballez les produits dans leur emballage d’origine.
Imprimez et insérez la facture et le document dans le courriel de confirmation.
Assurez-vous que la boîte soit scellée et protégée.
Appliquez du ruban adhésif sur la boîte.
Collez l’étiquette de retour dessus et déposez-là.

Où je le dépose ?
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Apportez-le au bureau de poste ou au dépôt DHL.

Couvrez-vous les frais de retour?
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Oui, nous offrons des retours gratuits dans les trois scénarios suivants :

Si vous optez pour le crédit de magasin, nous couvrirons le coût de l’expédition de retour comme un merci ! Le crédit de magasin n’expire jamais.

Si les produits sont défectueux ou l’expédition incorrecte, les frais de retour seront entièrement remboursables.

Nous offrons des frais de traitement forfaitaires de retour de 10 USD / EUR ( plus la taxe de vente sur ces frais). 

Veuillez noter que les frais d’expédition engagés au moment de l’achat ne sont pas remboursables.
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‍Puis-je échanger un produit ?

Les produits peuvent être échangés, retournés pour un crédit en magasin ou remboursés selon le mode de paiement original. Veuillez remplir le formulaire ici.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
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Une fois que votre colis arrive à l’entrepôt, veuillez prévoir 3 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.
Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées, le colis sera jeté et vous serez avisé par courriel.
Lorsque votre retour est accepté, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.